所謂虛擬主機，即是把一台實體主機(也就是Server)劃分成許多虛擬空間，每一台虛擬主機都有獨立的IP、網站、FTP、E-Mail功能，使用上簡單易管理，如網頁的上傳，只要透過FTP上傳即可，且只要向海納川申請虛擬主機，海納川免費贈送E-Mail帳號。
虛擬主機為資訊電腦公司使用專業的伺服器設備架設，伺服器24小時整天全年開機服務，並放置於不斷電及恆溫控制空調系統環境，且有專門人員監控管理，隨時處理異常狀況，其餘相關請詳看公司簡介->機房介紹；不同於一般PC主機；海納川設備為頂級國際大廠IBM 伺服器，並且由數台IBM 伺服器互相備援，故請客戶不用擔心網站連不上的問題。
海納川於機密性資料傳輸時，採用的是高科技安全資料保密技術，以防止用戶的資料被不肖人士不當竊取。
無論用戶所承租的規格為何，海納川所有的虛擬主機皆不限制網站瀏覽人數，海納川以最優惠的價格讓用戶親身體驗不限頻寬的高速環境以及穩定的高階伺服器所帶來的全方位網路服務。
海納川不允許未經過收信者同意的廣告信發送行為，也不允許大量的發送廣告信。 由於虛擬主機是共享系統，大量發送廣告信非常可能會影響其他用戶網站的運作及權益。
繳完費用後，用戶可以有 10 天的產品鑑賞期，使用不滿意，即可辦理退費，無須任何理由，退費只適用於虛擬主機服務，因購買時附贈的網址退費時須扣除申請網址、設定費等費用。退費時所產生之郵資由海納川負責承擔 。
試用期間若因為用戶大量使用，造成流量超用時，即會產生流量超用費用，該費用則需由用戶自行承擔。
海納川虛擬主機規格說明內，每月基本流量包括：
01‧用戶所上傳的檔案。
02‧訪客所下載的檔案，亦即訪客對用戶的網站進行瀏覽時所下載網頁的文字、圖片、檔案等資料。
03‧用戶使用的電子郵件收發信傳送量。
04‧PHP、ASP、CGI等程式和 MySQL 資料庫這些所有的檔案傳輸總和。
05‧FTP：文件報表、圖檔資料檔案寄存。
06‧FTP：提供訪客之資料檔案下載。
欲使用PHP+MySQL，海納川建議用戶採用 [Linux虛擬主機] 此規格方案。
海納川虛擬主機服務為共享型型式的資源，若承租方(以下簡稱甲方)有下列任一情事，造成海納川(以下簡稱乙方)系統之障礙、主機效能的大量耗損或影響其他用戶使用權益，如經發現或檢舉，將立即暫停甲方主機使用權直到改善為止，甲方若拒不改善者，即可取消甲方主機之使用權! 一切後果及法律責任由甲方自行負責，承租方並不得向乙方提出損害賠償要求。 為保持系統各項功能正常運作及保障所有網站代管用戶的權利。
01‧ 禁止發送任何未經收件人同意之電子郵件或大量發送其他電子信息 如新聞組信息等，而所有信件之發送亦以不影響或危害系統伺服器之運作為原則、亦不得在網際網路上以任何方式發送大量未經收件人同意之電子郵件或/及大量電子信息 造成乙方系統之障礙。
02‧ 禁止放置、執行 ASP / PHP / JSP / Servlet 或其他語言程式編寫之聊天室或多用戶版程式。
03‧ 當甲方所執行的 ASP / PHP / JSP / Servlet 或其他語言程式大量耗用乙方伺服器之處理器及記憶體等系統共用資源或頻寬時，為保障其他用戶的權利，乙方有權將該程式或網站強制關閉。
04‧ 甲方如有違反，乙方有權在不另行通知下進行緊急之必要處置。甲方使用乙方服務，應不得妨礙他人使用或影響乙方系統之正常運作，如有違反，經乙方通知後 24 小時內未改善或已造成乙方系統或他人使用之障礙者，乙方得逕行暫停甲方之繼續使用或終止其租用。
流量包含網站上的資料容量大小、流覽人數、檔案上傳及下載、如有影音檔、討論區、Email、留言板等大量使用，都會影響流量計算。
當然可以的，用戶只需要E-MAIL通知海納川及補足升級差額費用，即可升級成其他虛擬主機方案。
海納川於確認繳款完成後，將會在24個小時內將[虛擬主機啟用通知信]寄送至用戶的E-MAIL信箱。
當然可以，網站的系統平台與用戶的電腦的作業系統無關，只要用戶會使用 FTP 軟體就可以將檔案上傳到網站上即可。
請用戶確定上傳的首頁是否為index.html檔，由於預設的頁面為.html，如用戶首頁為.html需將首頁上傳後即可瀏覽到首頁。 如果刪除後仍看到舊的頁面，請用戶至瀏覽器的工具/網際網路選項/刪除檔案 (刪除後重新整理頁面即可)。
造成可能的原因很多，下列三項則較為常見： 01‧網頁是否有放入httpdocs此資料夾呢 ？ 02‧網址DNS可能尚未生效 。 03‧ 虛擬主機開通後，有個預設首頁檔index.html，請用否確認是否已被刪除 。※ Linux 主機的檔案，大小寫是有差別的。
01‧網頁減少使用不必要的圖片、動畫、影片等檔案，這是最根本的辦法。
02‧盡量避免使用背景音樂檔。
03‧手動修改 FrontPage 等軟體製作的網頁檔案，刪除不必要的空白欄位。
04‧不定期檢視及刪除不使用的網頁或資料庫裡的舊資料。
05‧使用繪圖軟體修改圖檔解析度及檔案大小。
06‧不提供檔案給訪客下載。
目前市面上的防垃圾信件功能，仍無法做到100%的防堵效果，不過海納川所採用的Plesk軟體內建防垃圾信功能，依以往經驗是可以抵擋掉大多數的垃圾郵件。
海納川的主機皆有架設防火牆，工程師會隨時監控，若遭駭客攻擊，工程師於最短時間內查出問題並做出防護機制，惟機器性的物品或物件，無法保證永遠不會發生問題，但海納川工程師將會於問題發生時盡力解決該問題。
頻寬是指在一段時間範圍內，檔案可以傳輸的量。 流量則是指在一段時間範圍內，檔案傳輸的累積計量。
於用戶繳費完成，海納川開通虛擬主機帳號後，會寄發一封[虛擬主機啟用通知信]至用戶E-mail， 內容包含主機及FTP管理帳號、密碼以及相關設定操作…等。
由於海納川的費用都相當便宜，所以目前並無規劃月付款機制。
01‧ 如果用戶要申請是國際網域名稱， 例如： .com、 .net、 .org …等，則不需要任何文件，只須申請人的相關聯絡資料即可。
02‧ 若用戶要申請是台灣網域名稱 .com.tw ，則需要有公司營利事業登記證。
03‧ 若用戶要申請是台灣網域名稱 .net.tw ，則需要有第二類電信執照。
04‧ 若用戶要申請是台灣網域名稱 .org.tw ，則需要有社團法人相關執照。
網域名稱的使用期限，視申請人於購買時所選擇的申請年限而定。
沒有喔! 單獨購買網址並不包含網頁空間及E-Mail服務，網頁空間需用戶自己設定建置或選擇海納川所提供的虛擬主機承租服務。
申請網域名稱時只能輸入小寫英文字母。 一旦經核准後正式使用，在網址列所輸入的網域名稱是沒有大小寫之分，無論大寫或小寫都指向同一網站。
泛用型中文網域名稱係指開放申請第二層之網域名稱，其申請資格不需文件審核，在中華民國立案之公司行號、組織機構或具中華民國身份之個人均可申請。 屬性型中文網域名稱係指依類別性質而預先指定之第二層網域名稱，其註冊申請係指將其下之第三層網域名稱直接開放申請使用。 該資格必須先在國內註冊英文網域名稱(第一層為.tw，但是不包括.idv.tw)，才能註冊屬性型中文網域名稱。
只要在中華民國立案之公司行號、組織機構或具中華民國國籍之國民均可申請。
01‧ 依「先申請先發給原則」。
02‧ 申請人得申請多個網域名稱，惟未完成繳費之網域名稱最多限20個。
03‧ 不需文件審核，惟需利用電子郵件方式確認。
04‧ 申請繁體之泛用型中文網域名稱(BIG5)，同時註冊簡體之泛用型中文域名(GB)。
01‧ 可使用之字元除漢字外，並可以含52個大小寫英文字母、0-9數字、連結符號(-)等63個字元，其中文數字部份
02‧ 字元長度規定：網域名稱至少需三字元，經punycode轉碼後，至多六十三字元之取名限制。
03‧ 註冊之文字內碼目前僅提供中文BIG5。
04‧ 網域名稱命名長度不需包含 "http：//www." 或 "www." ，域名類型 ".tw"也不包含於4~63個字元長度內。 不得以全型之型態註冊。另RFC-1035所規定之特殊符號不得使用。
TWNIC對泛用型中文網域名稱保留字之範圍共五大類詳細規定請參照 http：//www.twnic.net.tw/DN/resword/index.html 以上的保留字假如所屬機關單位如教育部電算中心、研考會…欲提出申請，可自行向其權責單位註冊登記。
泛用型中文網域名稱的 DNS(HOST/IP)指定， 可選擇「 DNS 模式」及「主機模式」設定。 主機模式就是由 TWNIC 的 DNS 直接回答您的中文網域名稱的 DNS 查詢 。 如果用戶要自行架設 DNS也可以採用傳統的DNS設定模式，若用戶需要相關的中文的DNS軟體或轉碼軟體請至 http：//中文.tw 下載。 用戶必須依網域名稱的各種編碼依序將各種編碼的 DNS設定值填入(前提是DNS都必須己設定完成)，其設定方式與一般英文網域名稱設定的方式是一樣的。
當用戶設定完成DNS指定後，註冊系統會定時更新TWNIC DNS的資料庫，全台灣約需24小時，全球約需3~5天的時間，約24小時用戶就可測試一下此中文網域名稱是否可以使用。
無法使用中文之 URL ，常見的情況如下：
01‧可能 DNS 未設定正確用戶可以先 ping 中文網域名稱,，是否有回應。
02‧可能用戶的 web server 不支援中文。請確認 web server 是否正確設定 punycode 。
03‧ 瀏覽器並不支援 IDN 標準。請下載中文通 http://中文.tw/download/download_01.htm 。
原因是IE檢視網頁之編碼格式不是繁體中文(Big5)時，就會主動將URL作轉碼，但常會轉錯字，所以URL會找不到，如果將該網頁改成Big5編碼即可解決。
目前的 IDN 標準已經不需另架設特定支援八位元的 DNS Server ，只需將中文主機名稱轉為 punycode 來設定即可，詳細的設定方式及轉碼工具可在 http：// 中文 .tw 找到。
最簡單的測試方式就是直接在用戶端瀏覽器的網址處鍵入所設定的Web主機網址， 例如： http://海納川數位科技.tw或是利用Windows ﹝開始﹞→﹝程式集﹞→﹝命令提示字元﹞，進入MS-DOS模式之後，利用ping 這個指令來測試即可。 ping 的使用格式如下：ping IP 位址 或 網域名稱全名。
中文 E-mail address目前的問題在於現有的client端讀信軟體(如Outlook， Netscape…等) 並不支援中文 E-mail Address，若支援IDN的讀信軟體再加上Mail Server的主機名稱設定成punycode就可以使用。
